今春3月にお引き渡しをした、建売住宅を購入してくださったお客様から午前中、営業担当者へ電話がありました。
水道の検針に来た方から、「水道の名義が須坂土建からお客さんに変わってないですよ。」と伝えられたというのです。
お客様も、「そう言われてみると請求がきていないなー。」と、確認の電話でした。
早速、社内で確認してみると、お引き渡しの際に名義変更の手続を依頼した者はいましたが、変更完了を確認したものは居ませんでした。 即ち、社内伝達が上手く行かずに弊社名義の水道のままだった＝お引き渡しは完了していなかった！ということです。 (>_<)
上下水道の請求が２ヶ月ごとということもあり漸く気づいた訳ですが、いやはや間抜けな話です。
お客様には、お詫びと変更の手続をお願いして、今回からのお支払いをして頂くことになりました。
二度とこのような事を起こさないよう社内的には、お引き渡しのチェックリストに「名義変更完了の確認」項目を追加しました。
とぼけた会社でスミマセン。 <(_ _)>
